凡跑工地、訪(fǎng)用戶(hù)的銷(xiāo)售人員，都有一個(gè)真切的體會(huì)：用戶(hù)尤其是終端用戶(hù)，才是機(jī)械市場(chǎng)的裁判者。用戶(hù)是挑剔的裁判員，在用戶(hù)面前，一切商業(yè)法術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)模式、人為壁壘都是微不足道的。因此，忽視用戶(hù)的價(jià)值是危險(xiǎn)的。

　　近年，機(jī)械市場(chǎng)暢行以規(guī)模擴(kuò)張為主的競(jìng)爭(zhēng)模式，往往注重了市場(chǎng)占有率，而忽視了培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度和提升用戶(hù)的價(jià)值，突出的表現(xiàn)即重銷(xiāo)售、輕服務(wù)。不得不承認(rèn)，由于市場(chǎng)占有率不斷提高，而售后技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)相對(duì)滯后，導(dǎo)致不能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地解決施工作業(yè)中機(jī)械技術(shù)故障的情況并不罕見(jiàn);而由于售后服務(wù)延遲，拖累工程施工的事情，也時(shí)常發(fā)生。如此重銷(xiāo)售、輕服務(wù)，勢(shì)必為企業(yè)發(fā)展埋下了隱患。

　　隨著機(jī)械企業(yè)產(chǎn)能擴(kuò)張的風(fēng)起云涌，后遺癥也越發(fā)凸顯，除了持續(xù)升溫的價(jià)格大戰(zhàn)，還有制造質(zhì)量的明顯下滑。如果說(shuō)重銷(xiāo)售、輕服務(wù)是機(jī)械市場(chǎng)比較普遍的現(xiàn)象，那么，質(zhì)量問(wèn)題則更多的出現(xiàn)在小品牌、非主流品牌上。不論是城市市政搶修工地，還是鄉(xiāng)村田間水利工程，都可以目睹到機(jī)械制造質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)例。所以，制造質(zhì)量問(wèn)題，是看得見(jiàn)的企業(yè)殺手。但是，這看得見(jiàn)的企業(yè)殺手卻被賣(mài)方市場(chǎng)，被持幣購(gòu)機(jī)的火熱掩蓋了。

　　由服務(wù)和制造質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)械在終端用戶(hù)手上不能正常運(yùn)行，不能為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，用戶(hù)必將棄之。終端用戶(hù)的不滿(mǎn)和拋棄，就是市場(chǎng)的裁判。培養(yǎng)用戶(hù)，尤其是終端用戶(hù)的忠誠(chéng)度，提升用戶(hù)價(jià)值，將決定機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。